Eliminar tu cuenta
C贸mo hacerlo y qu茅 pasa con tu informaci贸n.
Desde la app
- Inicia sesi贸n.
- Ve a Juego responsable, al final de tu perfil.
- En 芦Eliminar mi cuenta禄, escribe ELIMINAR y confirma.
Si tienes saldo retirable, ret铆ralo primero: no eliminamos cuentas con dinero pendiente de pago.
Qu茅 se borra y qu茅 se conserva
Se borra de inmediato: tu nombre, documento, celular, fecha de nacimiento, correo y tus sesiones activas.
Se conserva: los registros contables de tus transacciones, sin tu identidad asociada. La regulaci贸n colombiana de juegos de suerte y azar y las normas contra el lavado de activos obligan a conservarlos. No sirven para identificarte ni para contactarte.
Si no puedes entrar
Escr铆benos desde el correo con el que te registraste y tramitamos el borrado. Podemos pedirte una validaci贸n de identidad antes de proceder, para que nadie m谩s pueda eliminar tu cuenta.